Komunikasi merupakan aktivitas dasar manusia. Dengan berkomunikasi, manusia dapat saling berhubungan satu sama lain baik dalam kehidupan sehari-hari di rumah tangga, di tempat pekerjaan, di pasar, dalam masyarakat atau dimana saja manusia berada. Dengan adanya komunikasi yang baik suatu organisasi dapat berjalan dengan lancar dan berhasil dan begitu pula sebaliknya, kurangnya atau tidak adanya komunikasi organisasi dapat macet dan berantakan.
Dalam lingkungan bisnis ada aneka sarana komunikasi yang menyangkut perdagangan. Sarana-sarana komunikasi tersebut antara lain dalam wujud pengiriman surat, pengiriman kawat, percakapan telepon, kunjungan pribadi dan lain-lain. Penyelenggaraan komunikasi dengan pasar, merupakan suatu syaaaaaaaamutlak bagi setiap produsen yang menghasilkan produk secara besar-besaran yang ditunjukkan kepada para konsumen yang tidak dikenalnya.
Komunikasi tidak hanya proses pertukaran pesan dari sumber ke penerima, tetapi juga mentransmisikan pesan dari seseorang ke orang lain agar tercapainya tujuan dari proses komunikasi tersebut. Komunikasi merupakan proses universal. Artinya, komunikasi merupakan pusat dari seluruh sikap, perilaku, dan tindakan terampil dari manusia.